断臂的柳工挖机

挖机出故障，何利强在一旁焦灼等待。

⊙《法制周报》记者周起实习生罗帅文/图

何利强狠狠地掐灭了手中的烟。一段时间以来，他一直为自己所购买的那台“柳工”牌挖掘机（以下简称挖机）而烦恼。挖机在投入使用不久后就出现大小臂断裂。和何利强存在同样困扰的还有几位车主，他们所购买的挖机也出现了同样的问题。几位车主多次向广西柳工机械股份有限公司方面提出质疑，但柳工一直称该挖机是合格产品，不予赔偿。

蹊跷的是，他们中的另一名车主周早林却获得全额退款并加18万元赔偿。而何利强们，面对“合格的柳工产品”和一份他们认为并不生效的保密协议，继续艰难前行。

66万元的挖机

何利强回忆说，选择挖机品牌的时候，他犹豫了很久，在柳工等几个品牌之间犹豫。最终，柳工相对实惠的价格和动心的承诺，打动了何利强。何利强看好的其他几大品牌挖机，定价在80万元到120万元不等，而柳工只要66万元。更让何利强动心的是柳工挖机销售人员的承诺，“选择柳工，我们将终身为您服务。”

2007年3月12日，他用现金支付了59万元，同时向经销商出具了7万元欠条，把挖机运回了家。

据统计，在何利强购买这台挖机前后，包括何在内，湖南浏阳地区一共有5人购买了6台柳工挖机。

另外4人为：苏初开、周早林、周运勤和黄宏伟，苏初开起初是投资塑料膜生产加工的，发现土建工程项目异常火爆后，斥巨资购买了两台挖机，其中一台为柳工牌挖机，购入价格为64万元，苏初开为此还沾沾自喜过：因为别人买的价格均为66万元，而他仅花了64万元，较他人少支付了2万元。

挖机的断臂之痛

但是，这种喜悦在苏初开心中并没有保留多久。苏初开回忆说，仅在两个月后，挖机的大小臂就先后出现故障。2006年10月的一天，挖机代班司机打电话给他，说是挖机的大臂出现裂缝，可能有危险，要求赶紧更换大臂。随后，苏初开与柳工方面取得联系。赶来的柳工工程师虽然暂时为苏初开解决了问题，但是，起初购买这台挖机的喜悦，此时已经荡然无存。

而何利强回忆说，他从2007年3月12日买回挖机后，即将机器投入使用。“回来使用的当天，挖机就掉‘牙齿’”，何利强习惯把机器上掘土的零件称为“牙齿”。（法制周报新闻热线：0731-4802117）但是，他当时并没有在意。直到2007年6月29日，柳工挖机的小臂，从里面开始开裂，黄油乱流，于是他赶紧拨打柳工经销商的电话，工程师迅速赶来为他进行了售后服务，更换了小臂；但是，更换小臂后才工作3天，何利强的柳工挖机的大臂竟然开裂，无法工作。

起初，何利强还以为是自己倒霉。但是，当他在不断的维权过程中，先后结识了浏阳当地的苏初开、周运勤和黄宏伟后，才发现他们的挖机和自己挖机的“症状”一模一样：都是经常出现故障，大小臂都先后断裂过。而更要命的是，柳工挖机似乎并不限于大小臂断裂。黄宏伟告诉《法制周报》记者，他的挖机在2007年5月25日左右，大小臂也先后发生断裂，这距离购买时间不过半年。而在不到一年的时间内，机器先后出现83项故障。

黄向记者出示的一份盖有经销商公章的维修记录单显示：从他2006年11月1日买下挖机，时间仅11天，2006年11月12日，机器先后更换了齿销、齿套。在2006年11月6日到2007年8月7日，挖机维修的确显示出83项记录。黄宏伟对此还补充说，这只是截至2007年8月7日的维修记录，越到后面维修越勤，截至2008年6月，他的挖机维修次数已经高达300余次，每次维修都要浪费大量的时间，这让他头疼不已。

后来，黄宏伟和何利强得知周早林的柳工挖机也出现过相同故障，并且已经妥善解决。于是，他们尝试着去向周早林“取经”，但是周早林不愿向他们透露任何信息。几经打听，何利强才得知周早林已全身而退，获得全额退款并加18万元赔偿。